Formación – Cómo vender servicios y componentes técnicos a través del comercio electrónico

Impartido por

Itziar Cenoz. Directora ejecutiva en ICY| Marketing & Communication as a Service.

Consultora experta en Marketing, Comunicación y Negocio Digital en entornos B2B e industriales. Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Deusto. Máster en Marketing Internacional, máster en Digital Business (ESIC) y Executive Coach por la Escuela Europea de Coaching. 11 años en Irizar Soc. Coop. con diversos puestos de responsabilidad en funciones de Marketing y Ventas. 16 años en centro tecnológico Tekniker como directora de Marketing & Digital Business. Fundadora y directora ejecutiva de itziarcenoz.com y profesora colaboradora de Marketing, Comunicación y Digital Business en UPF (Universitat Pompeu Fabra) Barcelona School of Management.

Objetivos del aprendizaje

Taller práctico con enfoque comercial y técnico para:

• Comprender los factores clave para vender a través del comercio electrónico.
• Analizar las ventajas y los inconvenientes y evaluar diferentes maneras de empezar con un concepto de producto mínimo viable (MVP).
• Aprender a estructurar y lanzar una estrategia de comercio electrónico efectiva para la venta de repuestos, consumibles, accesorios o servicios, mejorando la recurrencia, reduciendo la fricción en el proceso comercial y aumentando la rentabilidad postventa.

Contenidos del aprendizaje

1. ¿Por qué vender repuestos y servicios online?

• • Cambios en los hábitos de compra B2B: urgencia, autoservicio y disponibilidad 24/7.
  • Qué tipo de productos y servicios se adaptan bien al canal
  • Ventajas estratégicas: fidelización, recurrencia, eficiencia comercial y datos de cliente.
  • Obstáculos comunes: internos, tecnológicos y culturales.

2. Cómo decidir qué vender y qué no

• • Análisis de la cartera de productos.
  • Cómo se compran los productos.
  • Qué procesos de compra son recurrentes y autónomos.
  • Cómo estructurar los productos/servicios para la compra online.

3. Preparar el catálogo digital de repuestos y servicios

• • Cómo estructurar un catálogo online.
  • Fichas de producto: qué información es crítica.
  • Precios, descuentos y condiciones en entornos
  • Servicios digitalizables: mantenimientos, asistencia, formación, garantías ampliadas.

4. Algunos ejemplos

• • Análisis de ejemplos reales.

Dirigido a

• Exclusivo para pymes de más de 10 trabajadores.
• Empresas industriales que deseen mejorar su canal de ventas digital para servicios, repuestos o consumibles.
• Responsables de Marketing, responsables Comerciales, responsables de Postventa y Dirección General.

*Máximo dos personas por empresa.